Garanti Süreci

Garanti Süreci Nasıl Başlar?

Garanti sürecini başlatmak için, arızalı olduğunu düşündüğün ürüne ait aşağıdaki belgeleri garanti@ceptelastik.com adresine iletmen gerekir:

• Fatura (zorunlu – garanti belgesi yerine geçer)
• Araç Ruhsatı
• Aracın kilometre bilgisi
• Ürüne ait görseller (aşağıda listelenmiştir)

Göndermen gereken görseller:

• Lastiğin genel görüntüsü (marka net olarak görünecek şekilde)
• DOT, üretim tarihi ve seri numaralarının görseli
• Lastiğin yol ile temas eden yüzeyi (sırt bölgesi)
• Arızalı kısmın iç ve dış tarafından görüntü

Belgeler tarafımıza ulaştıktan sonra, Müşteri Deneyimi Ekibimiz inceleme yapar ve en kısa sürede seninle iletişime geçerek süreci başlatır.

Garanti Süreci Detayları

• Ceptelastik.com üzerinden satın alınan lastikler, binek, SUV ve 4x4 gruplarında fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti altındadır.
• Garanti işleyişi, üretici firma tarafından yürütülür; Ceptelastik burada aracı görevi görür ve süreci senin adına takip eder.
• Ürünler, üreticiye ulaştıktan sonra en geç 30 iş günü içerisinde incelenir. İnceleme sonucu yazılı olarak tarafına bildirilir.
• Garanti sürecinde fatura ibrazı zorunludur. Faturasız ürünler garanti kapsamına alınmaz.
• Garanti sürecinde üretici tarafından arıza tespit edilmezse; sökme-takma, balans ve benzeri masraflar alıcıya aittir.
• Garanti başlatıldığında yedek/ikame lastik verilmez.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Taş, çivi, cam, metal gibi yabancı cisimlerden kaynaklanan hasarlar
• Yanlış kullanım, çarpma, darbe sonucu oluşan hasarlar
• Kaldırım, kasis, çukur vb. dış etkenlerden kaynaklı hasarlar
• İç lastik (tube-type) gerekli olduğu halde kullanılmadan yapılan tubeless kullanımlar
• Dış lastik içerisine takılan farklı marka veya yapıdaki iç lastik/kolon uyumsuzlukları
• Yanlış uygulamalar, hatalı montaj veya araç mekaniğinden doğan hasarlar
• Standart dışı hava basıncı ile kullanım sonucu ortaya çıkan hasarlar
• Onarılmış veya kaplanmış lastikler
• Montaj sırasında oluşan zararlar
• Faturasız lastikler